办卡地址及服务电话
1 . 新苏路苏州公交官渎里立交换乘枢纽内。
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办卡时间:9:00-12:00,13:20-17:00，周一至周六,节假日除外
服务电话： 0512-65892278
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2 . 湖东会心街邻里中心小木屋（肯德基旁）
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办卡时间: 9:00-12:00;13:20-17:00 ，周一至周六 节假日除外
服务电话： 0512-65892278
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3 . 塔园路玉山路南侧商圈往东100米左右（公共卫生间东侧）
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办卡时间:周一至周六 09:00~12:00;13:20~17:00 节假日除外
服务电话： 0512-65892278
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4 . 龙西路吴中区民生综合服务中心一楼大厅(龙西路257号）
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办卡时间:09:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六 节假日除外
服务电话： 0512-65892278
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5 . 喜庆花园公交首末站内(喜庆花园小区南门马路对面)
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办卡时间:周一至周六, 09:00-12:00,13:20-17:00, 节假日除外
服务电话：0512-65892278
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6 . 中山南路与东太湖大道交界处吴江大厦南，吴江市民卡中心
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办卡时间:周一到周六 9:00-11:40,13:00-17:00（节假日除外）
服务电话： 0512-65892278
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如何办理借车卡
1、年龄在16周岁（含）以上（2023年4月1日起）。
2、凡本地居民凭本人身份证，外地户口居民外加居住证。
3、办卡 (根据苏价服字[2010]161号文件规定)：
个人卡：交100元押金和50元消费充值。
4、如实填写办卡申领表并签字确认。
如何办理退卡手续
1、（1）持卡人本人退卡：持卡人凭本人身份证原件、租车卡及办卡时所开的收据。
（2）代退：持卡人及代退人双方身份证原件及复印件、持卡人亲笔签名的代退委托书、租车卡及办卡时所开的收据。
2、核对信息后收回借车卡，退还卡上余额。
3、若借车卡遗失或被损坏，在原有余额上扣除20元卡费。
办理退卡地点
1. 湖东邻里中心办卡点（肯德基旁）: 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六
2. 喜庆花园公交首末站内(喜庆花园小区南门马路对面): 9:00--12:00, 13:20--17:00,周一至周六
3. 龙西路吴中区民生综合服务中心一楼大厅(龙西路257号): 9:00--12:00, 13:30--17:00, 周一至周六
4. 塔园路玉山路南侧商圈往东100米左右（公共卫生间东侧）: 9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六
5. 新苏路苏州公交官渎里立交换乘枢纽内：9:00--12:00, 13:20--17:00 周一至周六
6. 吴江市民卡中心网点：中山南路与东太湖大道交界处吴江大厦南，吴江市民卡中心，9:00-11:40,13:00-17:00 周一至周六
如何办理借车卡换卡、遗失、补办手续
1、换卡：
①非人为原因造成借车卡不能使用的，在其无借车行为时，到办卡网点免费更换。有借车行为，先还车，再免费更换。
②因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付20元的卡费。再办理换卡手续。
2、遗失：
①遗失后立即致电服务热线，核对办卡人相关信息后，我们立即对卡进行口头挂失。
②挂失期间找回，请本人携带好身份证原件前去办卡点取消挂失。
3、补办：
①原借车人办理挂失手续后，到办卡网点填写补卡登记表。
②缴纳20元补卡费用。
③补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。
如何办理损坏、遗失赔偿
自行车遗失后，请到管理中心，按300元/辆办理赔偿手续（丢失保证金）
借车收费标准
根据苏价服字[2010]161号文件规定，每次1小时内免费使用，超时后按1元/小时收取（不足1小时按1小时计）。
有桩刷卡借、还车流程
借车：
1、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡。
2、听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，即借车成功。
还车：
1、先将公共自行车推入锁止器。
2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。
3、听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功。
无法借车处理办法
①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，取车。
②车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。
③该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。
④借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。
⑤一人持有多张卡借车时，切勿使用已借过车的借车卡借车。
⑥借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。若还未成功借车，请携带身份证到办卡点换卡。
⑦卡内余额不足。请充值后再借车。
无法还车处理办法
①还车时车推不进去，可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出，可联系管理中心进行处理。
②还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩，切勿推到底，即可还车。
③还车时无任何锁车工作，可换桩还车，也可拨打热线，维护人员将到现场解决。
无桩借还的操作流程
无桩扫码租车：
1、登录“永安行”APP、支付宝、苏周到APP,扫描蓝牙锁车身二维码。
2、听到车桩语音报号后，手机确认开锁，电子锁自动弹开，将车取出车桩。
扫码无桩还车：
在站点两侧，车辆停放后先按“还车”键，听到语音提示“还车成功”，订单会自动结束行程。
扫码租车的借还车流程
扫码租车：
1、打开支付宝、永安行、苏周到APP，点击扫一扫，扫描车桩二维码。
2、听到语音播报后，手机确认开锁，车桩开锁，将车取出。
扫码还车：
将车还入车桩后，听到语音播报“车已还好，谢谢”后，查看手机确认订单结束。
温馨提示
1、每人凭身份证等证件只限办一张借车卡，一张卡只能租借一辆公共自行车。
2、借车卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。
3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用，第二次无法正常借车。
4、还车时要将车稍微提示扶正后推入车桩，再刷卡待语音提示后，将卡收回。
5、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。
6、办卡后24小时内不接受退卡，24小时之后可带上身份证、借车卡，凭收据退卡。
7、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。
8、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。
如借、还车出现问题或有任何意见、建议，可拨打服务热线：0512-65892278。
苏州市公共自行车管理中心地址：桐泾北路418号办公楼1楼
网站：www.subicycle.com